淘宝买家捣乱怎么处理?有什么技巧?

很多淘宝买家在购物时,肯定也需要想办法去了解一下淘宝买家捣乱的情形,遇到这种情况时,买家们肯定也需要先去了解一下遇到这种情况要怎么处理,同时也有一些技巧。

淘宝买家捣乱怎么处理?有什么技巧?

1、买家抱怨处理

当买家来向卖家抱怨时,卖家应当心平气和,避免争执,耐心倾听,积极处理问题。当然难免会很急躁,买家有时还会指责,这时作为服务方,应该先做一个耐心的倾听者,站在买家的立场听他把话讲完,肯定并认同买家的感受。

2、友善处理交易纠纷

在交易过程中,有时买卖双方发生矛盾是不可避免的。当问题发生的时候,我们应该尽量协调和妥善的解决问题,在不影响生意的情况下使得找到一个买卖双方都可以接受的平衡点。如果卖家总是在网上与买家进行吵架和争执,对于自己商品的销售、店铺的名誉都是很大的损失。

(1)仔细T买家的观点和理由,站在买家的立场去思考问题。

(2)在任何情况下都要冷静,绝对不可以与买家发生对骂。要随时告诉自己不要发火,如果是自己的错误就一定要去补救回来。

(3)处理问题的前提是弄清楚问题,找到责任在哪里,找到买家抱怨是哪, 对症下Y,找到解决问题的方法。

(4)对买家解释的时候要做到耐心,尽量在其中周旋。

(5)提供周到的解决方案,最好多做几套解决方案以供买家进行选择,也充分体现了卖方的诚意。

(6)问题解决后,适应多对买家进行回访,这样买家一般都不会再对你进行投诉了。

3、买家给了中差评处理

这时我们一定要善于解释,因为卖家对中差评的解释相当于做广告。

4、合理应对买家投诉

如果买家投诉成功,卖家失败了,这样卖家就会收到淘宝官方送出的一份警告,当卖家收到3 个警告。网店就会受到1 个月的停止交易的处罚。你店铺中的所有商品将被强制下架,这样你的损失是非常大的。一般情况下,出现下面情况时,买家会进行投诉,作为卖家应该尽量避免下面情况的发生。

(1)标题、图片、描述、价格和实际交易的价格不符合,卖家在发布商品时一定要注意细节,类似这样的情况被买家发现并投诉到了淘宝官方,卖家就完全没办法了。

(2)如果你的淘宝上架的商品是没有货物的,或者是卖缺货了,应该及时修改信息,如果买家购买了你的商品你却没有货,买家是可以告到淘宝官方的,这样你也没有任何声辩的理由。

(3)买家没有收到货,比如快递的问题或者是卖家的问题造成的。卖家应该去查实自己的商品去了哪里,并需要告诉买家商品的走向。不能什么都不管,这样被买家投诉后也是很严重的。

(4)商品出现严重质量问题,且不愿意为买家进行退货或者是换货处理。

(5)卖家服务态度不好,网上公开对买家进行言语攻击!

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