淘宝商家金箍棒怎么申请?申诉场景有哪些?

商家在运营淘宝店铺的过程中,要注意维护好店铺评价,因为好的评价可以引导顾客下单,而差评不仅会影响店铺权重,而且还会影响顾客的购买。如果有恶意差评,大家可以使用金箍棒来投诉。

一、金箍棒怎么申请?

卖家想要开通急速处理权益是需要通过考试的,考试95分合格,通过后48小时内自动发放。卖家需要到阿里巴巴认证平台去考试获得权益!

二、使用金箍棒注意事项

首先我们来说一说,在申诉的时候,其实有两个关键点:

第一个就是描述过程必须十分详细,基本上每个步骤都要写的明明白白。

淘宝商家金箍棒怎么申请?申诉场景有哪些?

第二个关键点则是淘宝现在对于其他社交软件或者通信工具的记录也认可了,以前淘宝只认旺旺聊天记录,但是在上线金箍棒之后,QQ、微信、邮件、电话等等,只要你能够提供申诉信息,那么都可以作为申诉举证,甚至连百度云盘的内容也认可。

但是这里要注意,使用淘宝金箍棒的前提是必须是消费者自发引导商家来到非旺旺的渠道交流沟通的,如果是商家自己引导消费者去旺旺之外的渠道沟通的话,那么相应的举证也就会被判定为无效了。

三、申诉场景

第一种就是消费者主动要求好评返现,这种情况可以直接去后台申诉;

第二种情况则是消费者利用中差评进行敲诈勒索的。

第三种场景则是在交易纠纷中,有些消费者利用商品评价来进行要挟,比如说有些消费者觉得收到的货物质量不行,觉得有各种各样的小问题,这个时候就想用差评要挟商家给出赔偿。

可能大部分商家都会说:亲,我们店铺支持七天无理由退换,如果宝贝不满意您可以退,还有运费险哦。但是有些顾客会觉得退货好麻烦,想将就着穿得了,但是要求商家补偿个二三十元,并以给出差评作为要挟。如果商家不答应,如果不喜欢宝贝直接退给我们就行,还不用你承担运费,但顾客就是不愿意退,并要求给予补偿,不然就给出差评。这种情况也属于恶意评价。

金箍棒的获取还是比较容易的,只要大家通过考试就可以获得。不过,大家在使用金箍棒投诉的时候,要将过程写清楚,还要注意将所需的证据提交完整,这对于我们能否申诉成功有极大的影响。

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