淘宝客服在哪里?淘宝客服是怎么培训的?

现在网购已经深入人心了,大家几乎都喜欢网购,并且,在网购的时候,遇到麻烦的事情就会找客服来解决,那么大家知道淘宝客服在哪里吗?下面我们就来讲解一下这方面的内容。

淘宝客服在哪里?淘宝客服是怎么培训的?

1、首先打开手机淘宝或者网页淘宝,进入主界面。下面我们以手机淘宝的人工客服为例。

2、我们看到手机淘宝的右下角有一个我的淘宝标签,点击进入即可。

3、在我的淘宝当中找到必备工具当中给的客服小蜜进入即可。

4、在第一次进入客服小蜜之后输入“人工客服”四字发送。

5、这时候会弹出智能小蜜来问你问题,所以还不行我们要在一次输入“人工客服”发送即可。

6、这个时候系统就会提示你有什么问题他会帮你找到人工客服,现在你在输入你的问题就可以看见人工客服的回复了。

淘宝客服是怎么培训的?

一、客服培训前的准备工作

这个准备工作,不仅指的是在客户招进公司来,进行的前期培训的准备。而是指培训人在平时在客服工作中要细心观察,善于总结案例。平时就要准备好一些工具性的材料,流程的说明等等。同时需要根据外部内部环境的变化,对材料及时调整,以备不时之需。

二、客服需要掌握的基本知识

1、淘宝规则

一个专业的客服,学习好淘宝规则是前提,没有规矩不成方圆,要明白淘宝平台上的生存法则。明白章程,懂得规避,了解足够透彻,避免因为规则问题被淘宝处罚的问题;同时了解差评师最常用的诈骗手法,才能最大限度避免差评师。

2、产品知识

产品知识是客服的基础。很多客服甚至连产品都不熟悉,就直接接待客户了,这样即使产品卖出去了,也可能因为客服的不专业导致很多的售后问题。对于产品知识是硬性条件,可以让客服从自己店铺的详情页,以及竞争对手的详情页和中差评中了解清楚自己的产品,明确我们的优势。

特别是远程客服,最好能够先寄给客服产品的样品,能实实在在看到实物,对功能性产品,最好能自己实际操作,实际体验,对产品真正的了解,这样销售起来更有信心,更能得心应手。

3、后台流程

后台流程,是每个客服必须掌握的,对于客服首先自己要对淘宝平台要非常熟悉,不仅能提高个人工作效率,同时能更好引导客户下单,解决客户问题。

最后一项就是技巧培训,技巧培训是最最重要的一环,直接影响到询单转化率。毕竟客服技巧好坏,直接影响到整个店铺的营业额。以上就是今天分享的相关内容,希望能够帮助到各位。

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