淘宝要怎么投诉恶拍?如何处理?

在淘宝上开店的商家越来越多,各个行业之间的竞争压力也是比较激烈,商家在经营店铺的时候还会遇到一些恶意拍单的一些问题,这时候需要怎么去进行投诉恶拍了,下面一起来看看。

淘宝要怎么投诉恶拍?如何处理?

首先分析恶意拍下订单分不同情况采取不同方法措施。恶意拍下订单情况分为两种:

一、恶意拍下订单未付款:针对这个情况会出现产品给拍下架,那需要重新上架产品,设付款减库存即可。记住不要关闭买家的订单。3天后会自动关闭订单的了,(此时关闭投诉准是扣6分)。

二、恶意拍下订单已付款:针对这样的情况需要商家不要慌乱。按照下面步骤操作就可以了。

1、马上联系淘宝客服,目的是要记录此订单,让淘宝做记录,以便日后上传证明。

2、旺旺联系买家做的目的也是留下证据,证明顾客不联系我,而不是我不联系买家。如果买家回复,就明确告诉发货的流程和退换货的流程,告诉骗子让他明白你对规则很熟悉,不会被他忽悠,只要在72小时内商家完成发货事项后,骗子基本上都会申请退货走人了。

3、发货过程,全程用相机拍照证明你所发的货没有任何问题。在数量、产品质量等问题上没有任何问题。因为是要的大额订单数量肯定多。所以重量上要正确,此步骤务必要拍照。要不后续会对商家非常不利。

4、快递员来取货前再次联系买家,明确告诉发货的快递公司,到货的正常时间,不能拆包验货等情况。此时的目的也是日后做证明需要的。

5、点发货:此步骤要在48小时之前进行,最好是24小时之前,以便给商家留有更多的空间。淘宝要求是72小时发货 时间,只要在此时节前有正确的单号录入信息,此后就不要想拿到钱了。

新手在遇到恶意下单情况下,要做好以上5点,用证据来跟恶意下单人对质,让他们占不到便宜。

综上所述,我们能够知道淘宝如若遇到恶拍的话,如何去进行投诉解决,而商家也需要将证据保留好,以便投诉审核能够通过,这样对于店铺的经营也是会有帮助。

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