京东交易纠纷考核指标有什么改变?

最新消息!京东交易纠纷考核指标变更上线啦,如果各位还不知道,那肯定需要对此进行了解和学习,这样才能够更好的帮助各位京东卖家们做好店铺的运营。解决交易时发生的纠纷。

京东交易纠纷考核指标有什么改变?

京东平台针对交易纠纷中商家与消费者和解成功的单据,消费者主动关闭纠纷单以及京东客服介入后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”单据,将不会计入考核指标(平台介入率、交易纠纷率), 9月6号上线,9月7号正式生效,各位商家朋友请积极联系消费者和解哦!

具体口径调整项:

1、平台介入率:

① ECLP订单(京东仓京东物流发货的订单)产生的“未收到货配送问题”的纠纷单据;

② 举证和解流程触发后,消费者主动关闭的纠纷单据以及京东客服介入后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”的单据,将不计入平台介入率的分子。

2、交易纠纷率:

京东客服介入后判定商家责任或双方责任,后确认问题已解决判责结果为“商家已和解”单据,将不计入交易纠纷率的分子。

纠纷处理遵时率考核哪些环节?

纠纷单超时包含三种情况:卖家纠纷单回复超时、卖家举证超时、卖家执行超时,因此卖家在回复、举证、执行这三个环节均需要及时处理,避免超时,当纠纷单有任一环节产生超时,则会影响纠纷处理遵时率。

最后告诉大家一点,就是在京麦移动端可以将店铺提醒设置中,交易纠纷的提醒从“售后”模块移出,移至新增加的“交易纠纷”分类中,这样操作可以让提醒更清晰更易识别!

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