淘宝客服需要做哪些表格?要做什么工作?

要做好淘宝,其实并不是一个人的事情,需要运营、客服、美工等各种人员相互配合。其中,客服看起来不需要什么本事,却是不能忽略的存在。客服需要做很多细致的工作,包括表格的处理,那么,淘宝客服需要做些什么表格呢?

淘宝客服需要做哪些表格?要做什么工作?

一、要做什么表格?

1、返现登记表

由商品原因造成买家的损失需要补偿买家的订单以及参加活动达到要求的买家订单需要登记下来转交给财务返现。

返现登记表有很大一部分是淘宝评价有礼,干嘛用大家都知道的,滑稽脸。

2、客服追单登记表

这个高客单价的类目普遍都有用到,通过持续跟进来促成转换,提高销售额和业绩。另外还可以把询问过淘宝客服的买家,不论有没有成功下单可以加上聊天截图都记录下来,方便其他客服学习话术。

3、开票信息登记

将客户的开票信息级订单信息及开票种类登记下来方便财务开票

4、售后综合登记表

针对不同店铺所出现的不同问题解决并进行分类记录管理,实时跟进。

5、异常物流登记表

避免因为物流原因产生不必要售后纠纷和中差评,物流信息实时跟进。一旦出了问题就能及时处理,大大缩短原先买家—客服—物流三者之间沟通的过程。

6、仓库退货登记表

登记退款退换货商品,对订单进行跟踪处理,并且记录退款退换货原因,方便分析商品存在的问题并及时反馈,从根本知道问题的原因处在哪里。

7、质量问题登记表

二、要做哪些工作

1、客户来了需要接待,态度热情友好。

2、对淘宝店铺的整个工作流程有个大致的掌握,了解所有商品的信息和价格。这样在前期和客户聊到价格这一块就游刃有余了!

3、客户来咨询时,马上能够辨别客户是老客户还是新客户。从而做出不同的应对措施。

4、通过客户的ID,可以快速的查询到客户的订单,了解客户购买的商品信息。以便很好的和客户进入聊天状态,快速解决客户的疑问!

5、和客户之前的聊天记录也必须要全面掌握,很多时候之前客服的聊天内容,对你们现在的聊天有很大的

通过仓库退款退换货登记里的内容筛选出质量有问题的商品进行统一登记,及时联系买家进行关怀协商并反馈库房和厂商,避免造成更大损失。

作为一个淘宝客服,是冲在最前面的,因为她们要直接和客户沟通,同时也是在后面做后备的,因为她们要做很多表格,这些表格就反映了店铺的整体情况,所以,千万不要小看了客服。

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