淘宝客服怎么做?日常工作流程有哪些?

现在很多人都想去做淘宝客服,因为觉得轻松简单,特别是对于刚毕业的女生们。但是之前都没有客服的工作经验,究竟淘宝客服怎么做呢?日常得工作流程是怎样的?

淘宝客服怎么做?日常工作流程有哪些?

淘宝客服分为售前客服和售后客服,主要的工作内容就是在线聊天,解决消费者的问题。但是大家可千万别小看了客服这个岗位,客服们需要掌握店铺中所有宝贝的信息,淘宝各方面的规则以及运营技巧,可以说这个岗位是万能的。以下这些就是客服宝宝们每天需要做的事情。

1.查看离线期间的客户留言

每天下班后,或者是晚上是大家逛淘宝的黄金时期,所以说客服们虽然说也到了下班时间,但是也要随时关注留言哦。很多店铺的客服都是安排两班倒的,所以想做客服的宝宝们一定要提前了解。

2.及时了解店铺内促销活动

我们都知道,淘宝上每个月都有很多大大小小的活动,作为客服,必须要在第一时间了解每次活动的规则。特别是在一些大促或者是新品上下架的时候。除此之外,客服还需要随时和运营、美工保持联系,保证活动的正常运行。

3. 了解店铺内爆品、促销品

店铺中的爆款、主推款等等这些款式大家都必须一清二楚,特别是宝贝的亮点和功能,以及优惠规则、套餐等等,当别人来咨询的时候,能对答如流,帮助消费者解答疑惑。另外对于宝贝出现的一些差评,客服要及时去沟通了解,进行调整和跟进。

4. 个性化服务

淘宝店铺不计其数,要想让别人记住你的店铺,就必须要有吸引人的点,因为个性服务就是要能够让客户觉得你与众不同,并且还认为该店铺提供的服务很好,这样才算得上是个性化服务,这就需要各位客服自己去积累经验了。

其实,淘宝客服的工作并不像大家所想的那样简单,虽然都是些繁琐的小事,但是需要掌握的知识和技巧以及规则都非常多,大家要在平时的工作中多总结经验。

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