淘宝售后服务客服外包有什么好处?怎么选择?

其实对很多淘宝客服来说,确实是都不喜欢去做售后的,因此也有一些卖家也会选择将自己店铺的售后服务客服进行外包,那么这样做到底有什么好处呢?

淘宝售后服务客服外包有什么好处?怎么选择?

首先店主与专业的淘宝售后服务客服外包公司合作能够降低客服成本,由于自聘售后客服不但需要提供客服工资,还需要提供客服住宿、交通补助以及保险等福利,而这部分福利对于店主来说也是一笔不小的数目,但是与外包公司合作能够有效节省这部分开支,从而降低客服成本。

其次店主与外包公司合作能够减少客怨的产生,因为外包公司客服都是经过专业培训的客服,经过培训的客服能够具有专业的沟通技巧和专业的服务态度,在服务客户时能够迅速找到客户的问题,懂得如何调节客户的情绪,使客户得到满意。

最后店主与外包公司合作能够提高淘宝店铺好评率,因为外包公司客服都是经过专业培训的经验客服,具有更多的客服服务技巧,具有丰富处理客怨的经验,懂得如何使客户满意,从而提高店铺的好评率。

淘宝售后服务客服外包该如何选择

首先,淘宝店主要看客服公司的资质,资质内容主要包括客服人数及服务质量、客服公司规模以及该客服公司是否曾获得过领域内的相关荣誉;

之所以建议网店店主第一时间着重考察这几大方面,这主要是因为客服外包公司的核心竞争力就是客服的人数和服务质量,而客服公司的规模则可直接说明该客服公司是否正规,此外,建议对客服公司所获得的荣誉进行了解则是因为荣誉是一个公司口碑及社会评价的良好佐证。

其次,店主还需要了解淘宝客服外包公司对客服人员的管理和培训制度,一个专业的客服公司必然拥有一套非常专业、高效的管理及培训体系,只有这样才能不断提升公司客服人员的专业素养,反之,客服人员的服务水平则难以与时俱进。

在此小编想要提醒各位淘宝店主注意的是,店主在对客服公司的相关制度进行考察的时候,除了需要向客服公司的负责人了解真实情况之外,还可以通过亲自与客服人员沟通来进行信息完善,如果沟通过程中淘宝店主对客服人员的服务非常认可,那么在接下来的合作当中淘宝店主对客服公司的服务也会持肯定态度。

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