拼多多客服怎么当?售后问题怎么解决?

对很多拼多多商家来说,肯定也希望能够做好店铺的各项工作,而客服工作也是非常重要的一个环节,今天我就来教各位拼多多客服们怎么做好工作,妥善解决各项售后问题。

拼多多客服怎么当?售后问题怎么解决?

1.积极接待客户,认真的解答客户的问题是第一重要的,回复超过了5分钟可就是属于延迟回复了的哦,每天的回复率还必须要达标的,需要在80%以上,这是一个拼多多客服的基本标准;

2.店铺的售后售前等问题,要正确的引导客户,要是有客户退款就会计入自己的品质退款率,这会对自己有影响,也会对店铺有影响;

3.与客户的对话过程中也要注意细节上的问题,不可以有不文明的用语出现,否则会要做出赔偿的,拼多多店铺也会有严重的惩罚。

4. 客户的订单等要做好备注,评价等也要做出解释,快递等发货信息要做好备注不能出差错。这些事属于客服每天最基本的任务,所以,拼多多的客服可是不容易的,需要认真仔细才行。

5.客服有一双打字速度快的巧手之外,更是考验客服应变能力。例如买家问鞋子的尺码准吗,相信大多客服的回答都是鞋子尺码标准,但建议较大的买大一码,买家也都厌了。

如果客服灵活巧妙的变通一下,问买家平常都穿什么吗,再结合自己的商品属性,做推荐,这样能让买家感受到你很负责任,自然就会购买了。

售后问题怎么解决?

1、买家退货寄回**,但已经极速退款且补贴运费险了,怎么办?

极速退款订单收到**的话,可以对订单进行申诉。如申诉成功货款是可以追回的,但目前运费部分无法追回。

2、客户申请退款退货,但收到的货有严重破损怎么办?

如果商品有质量有问题,建议先提高商品的质量,减少买家退货退款。

如果商品没有质量问题:①买家极速退款成功,你可以走拼多多极速退款申诉,提供相应的凭证(比如:清晰退货内容物与签收底单的合照;物流红章等);

②如果买家还没有退款成功,你可以驳回买家的申请,在售后页面提供相应凭证。

3、如果用的物流不在所选范围内怎么办?

拼多多支持自建物流(除安能快递以外),请您尽量选择平台上支持的快递公司。 如果实在需要自建物流的话,请选择物流公司为:其他。

4、买家收到货反馈说少发,就要求货款补偿,怎么办?

如果你没有实际订单号,无法给到确切的判断。缺件属于商家责任,建议与消费者友好协商,合理的范围内可自行决定是否进行补偿。进行补偿的时候,建议走平台正常售后流程,不要进行私下打款。

5、发货后买家申请退货,快递不能退回,买家不愿拒收,怎么办?

①使用快递拦截召回功能:当商品已经发货后消费者申请了仅退款时,可以通过该功能将商品在派件前进行拦截并退回包裹。

②选择【同意拒收后退款】:当商家物流在途时,买家申请全额仅退款,可以在【售后状态】页面选择【同意拒收后退款】即:同意买家拒收商品,物流显示拒收信息后,系统自动退款给买家。

③如果买家极速退款成功了,可以在申诉期内走【极速退款申诉】,提供相应的凭证,等待工作人员的审核。

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