淘宝如何设置售前售后客服?流程是什么?

淘宝客服淘宝店铺的重要组成部分,客服的工作内容可以分为两大模块,一种是售前客服,一种是售后服务,这都需要淘宝商家们去进行设置。下面我们了解一下如何设置售前售后客服。

淘宝如何设置售前售后客服?流程是什么?

1,打开淘宝网,进入淘宝卖家中心,点击子帐号设置,然后在显示的页面中选择新建员工。

2,创建一个账号,值得说明的是,一般子帐号的前缀都是主号。这里可以设置密码,还可以设置真实的姓名,便于老板管理员工,这里还可以设置角色,这个角色是很重要的,因为在后面的管理中,如果角色不对,很多事情都做不好。比如修改价格,如果员工没有这个特权,那么就是无法对拍下的宝贝进行更改的。

3,组织管理这里可以对员工进行安排、分类,给他们设置部门角色和状态,比如,该小号使用的话你就得把状态改为停止。

4,设置分流。设置账号是否参与分流,在买家呼叫主账号的时候,如果参与分流,那么就会直接弹到另一个在线的帐号中,这个也是很重要的。接着设置分流的比例。

5,这里有个安全设置,是为了防止员工在老板不知情的情况下登陆帐号,这样的话,只要员工登陆帐号,都必须得有手机验证,这样一来员工一登账号老板都知道了,但是个人觉得这个没必要。

6,来到装修页面,点击装修此页面,右侧有一个旺旺标志,点击会弹出一个对话框,这里我们可以设置参数。

7,点击e客服管理,可以对账号进行分组设置,我这里分的给是闪闪和亮亮,所以显示出来的就是这两个名字,你可以设置为售前客服以及售后客服,反正想怎么样设置就怎么样设置。最后保存一下设置好的参数。

8,最后,点击发布,这样我们所有的参数都在页面上显示出来了。还在等什么,快来试试吧!

在以上的内容中为各位淘宝商家介绍了售前售后客服的设置方法,各位淘宝商家们必须要掌握设置的方法才行。这样才有助于各位淘宝商家们管理好自己的店铺,及时的解决问题。

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