京东不合理评价怎么申诉处理?附受理范围

在京东开店运营过程中,肯定也会收到来自消费者的一些不合理的评价,针对这些评价,卖家也要积极给予回应,或者进行申诉等其他处理,那么具体该怎么去做呢?

京东不合理评价怎么申诉处理?附受理范围

处理结果:如果买家存在不合理评价行为,那么商家可以通过商家后台的维权中心向京东发起申诉,京东将根据商家提供的证明材料进行审核,经京东平台判定此不合理评价通过时,京东平台折叠评价。

所有被折叠的评价内容将被收集在另一个评价列表中,这个列表放置于评价的最后一页,其他买家仍然可以继续阅读这些被折叠的评论,商家也可以选择和消费者友好协商,或者及时对该评价进行解释让更多的消费者了解店铺的商品和服务。

申诉条件:申述对象:仅包括店铺订单产生的评价申请处理;

申诉时间:应为评价产生之日起的30天内,如超过30天,商家将无法发起申请;

申述次数:针对同一评价内容,商家仅可发起一次申诉,如证据不全或无法证明为不合理评价的,京东将驳回该申请,并且不支持再次发起申请。

最后,商家在举证材料时,必须提交真实有效的内容,如咚咚聊天截图、图片、链接等等,不然将会按照积分管理中的不配合提交材料进行违规处理。

受理范围:

1. 利用评价要挟:买家以中差评为挟,获取不当钱款、利益的评价

2. 同行:同行竞争者交易后给负面评价

3. 涉政/暴恐/毒品及枪支等信息:涉政反动、枪/管制刀具及军警用品、危险化学品等信息

4. 色情及低俗内容信息:评价内容包含色情淫秽、血腥暴力等低俗信息

5. 其他违反国家法律法规信息: 评价内容涉及非法用途工具/服务、赌博/博彩、伪造票证等

以上评价如属实,会将评价删除,同时清除对应的京东店铺评分。

如有①辱骂、②泄露个人信息、③广告等的评价,因不符合删除范围,投诉后会对相应内容做修改隐藏,但是审核结果仍是驳回。

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