抖音安心购服务规范、开通及违规细则大全

为规范抖音平台秩序,提升商家和消费者购物体验,抖音平台特对《【安心购】服务规范》进行调整,如果各位抖音达人或者是卖家们想要做好抖音运营,那也需要好好去了解一下。

抖音安心购服务规范、开通及违规细则大全

一、概述

1、定义

“安心购”是小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品,为消费者推出的多重服务保障品牌。平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、上门取件、极速退款等服务打包,形成“安心购”统一标签,以强化消费者侧“品质保障,售后无忧”的购物心智。“安心购”代表商家为消费者提供了更全面的保障和更高标准的服务承诺。

2、适用范围

本规则仅适用于在小店平台经营的所有商家(跨境商家,拍卖商家除外)。

二、安心购服务的开通与退出

1、安心购服务的开通

1)基础要求:商家需要为店铺内的商品同时提供7天无理由退货,正品保障,运费险,上门取件,未发货极速退款5项服务。

2)特殊要求:商家除需要满足上述要求外,还需要同时满足下述条件:

如果商家经营的是生鲜类目,需要同时为商品提供“坏单包赔”服务;

如果商家经营的是美妆类目,需要同时为商品提供“过敏包退”服务。

注:

以上开通的各服务项,在本规则中或称“子服务”。其他可选开通的子服务,以商家自主选择开通的情况为准。

在商家点亮安心购服务的过程中,系统会根据商品特性针对每个子服务,对部分特殊类目进行豁免,豁免后商家可以正常点亮安心购。安心购标识点亮成功后系统将根据商品所属类目进行再次校验,符合安心购的将进行安心购打标。

如店铺内全部商品为虚拟商品,当前暂不支持点亮安心购服务;如商家为多品类经营,其中部分商品为虚拟类商品,则虚拟类商品不支持打标安心购标识,其他商品符合打标标准即可展示安心购标识。

2、开通路径

1)商家主动开通

商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“立即点亮”,当商家点亮成功后,符合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后将实时生效。

2)系统开通

当商家符合安心购服务点亮标准时,系统会在商家后台对商家进行消息提醒,如商家未按照系统提示点亮安心购服务,系统将在商家关闭消息提醒起的24小时后,对店铺进行二次校验,如店铺仍符合安心购点亮标准,系统将直接为商家点亮安心购服务。

3、安心购服务的退出

1)主动退出

商家需要进入商家后台 -店铺 -权益中心点击“关闭安心购”,安心购服务关闭生效时间为T+2的凌晨4点。(T为点击“关闭安心购”的时间)。

2)被动退出

若商家运费险为充值模式,在运费险余额为负的时间起,系统将将自动触发关闭安心购服务,关闭生效时间为T+2的凌晨4点。且在“安心购”关闭待生效期间运费险账户产生的欠款,平台将委托保险公司为商家进行先行垫付,商家需要按时向保险公司返还相关款项,逾期未返还的,则平台有权自商家保证金或货款中扣除并将相关款项代商家返还至该保险公司。

三、安心购服务的透标路径

1、店铺纬度

1)店铺内全部为安心购商品

安心购商品将在店铺首页(该功能陆续上线中),商品详情页,订单提单页,订单详情页分别展示安心购标识。

2)店铺内部分商品为安心购商品

安心购商品将在商品详情页,订单提单页,订单详情页分别展示安心购标识。

2、直播间纬度

1)直播间为安心购专场直播间

开启后该直播间所有商品均需为带有“安心购”标识的商品,非安心购商品无法添加至该直播间内。

2)安心购专场直播间开启路径

电脑PC端:进入巨量百应后台-直播中控台,点击“本场直播开启安心购服务”。

移动端:在开播前或开播后未添加商品时,可在移动端直播商品页开启“安心购”服务。

3)安心购商品透标路径

标识将依次展示在:直播间直播页面,直播间购物车列表顶部,商品详情页,订单提单页,订单详情页。

4)直播间为非安心购专场

即表示商家在开启直播前未开启“本场直播开启安心购服务”。

①安心购商品透标路径:

安心购商品的标识将依次展示在:商品详情页,订单提单页,订单详情页。

(以下图片依次为:直播间直播页面、直播间购物车列表顶部、商品详情页、订单提单页、订单详情页)

四、安心购服务开通的好处

1、多渠道透标

开通服务后,将在店铺、直播间首页、直播间购物车列表、商品详情页、订单详情页等多渠道展示“安心购”标签,有利于增强消费者购买信心,推动订单达成。

2、更高的订单转化率

“安心购”标签将成为搜索推荐的因素之一,可有效增加商品曝光率,吸引更多自然流量,从而提升订单转化率。

3、更高的商品成交率

将“安心购”打造成为营销亮点,有利于商品优先进入头部达人选品池,增加商品成交率。

4、更高的小店体验分

出现售后问题时有效保障消费者权益,从而降低纠纷率或投诉率,正向提升小店体验分。

5、大促专属激励

可参与818大促、双11大促等“安心购”专场活动,依据销售额获得平台专属激励。

具体激励政策以平台向商家发布的公告或通知内容为准。

五、服务细则

1、平台有权根据治理及运营要求调整“安心购”服务开通的条件,具体内容以平台通知为准。商家需按照平台要求完成相应子服务的开通,否则平台有权立即停止向商家提供”安心购“服务并取消“安心购”的打标。如商家不同意调整后的“安心购”服务开通条件的,商家可在安心购服务签约页面按照流程进行解约,解约成功后即可退出安心购服务。

2、平台为了服务整体运营的需要,有权在通知后修改、中断、中止或终止对商家的相关服务,而无需承担任何赔偿责任。

3、商家需按照“安心购”中的各项子服务的要求向消费者提供相应的服务,具体服务规范以平台发布的各项服务规则及要求为准。

六、违规处理

平台判定商家应当履行子服务承诺但未履行的,平台有权根据《商家违规行为管理规则》“违背服务承诺”对其进行处理。

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