淘宝客服主管必备的技能具体有哪些?

一个淘宝店铺如果发展的特别好的话,那么客服的数量是非常的多的,为了更好的管理这些淘宝客服,一般都会有一个淘宝客服主管哦,下面为大家分享一下淘宝客服主管的必备技能。

淘宝客服主管必备的技能具体有哪些?

一、客服基础技能。

1.日常交易流程:包括卖家购物流程、卖家付款方式、卖家订单流程、退换货流程,这些都是客服必须掌握的基本知识。

2.遵守规则规范:交易安全规范、消费者保障规则、违背承诺高压线、举证规范等。

3.常用工具软件:这点就不需要多说了吧?阿里旺旺是必须要精通的,然后是熟悉插件功能和了解辅助软件。

二、售前准备。

1.售前须知:目的要明确,然后是达成目标的途径。(行业有别,不多介绍)

2.产品知识:明确产品的知识要素,熟记产品手册。

3.店铺任务准备:店铺活动传递、物流查询方法、仓储查询流程等。

4.服务规范准备:调整好岗前的心态、行为规范、整理好自己的话术。

三、客户接待。

1.沟通原则:态度热情原则、不直接否定客户原则、主动沟通原则。

2.接待流程与方法:通过适当的迎客、询问等方式判断了解客户的需求,从而做出应策。然后解答客户的疑问和需求,最后促成交易。

四、关联淘宝销售。

1.认识关联销售:了解关联销售的定义和重要性。

2.关联销售四部曲:关联模型、推荐策划、接触点投递、反馈优化。

3.关联销售的三个关键:关联最佳时机、关联产品推荐、关联最优效果。

在以上的内容中,为各位亲们介绍了淘宝客服主管的必备技能有哪些。作为淘宝客服主管,你每天需要做的事情有很多,除了要管理好手下的客服以外,还需要每天做总结做汇报哦。

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