抖音电商发布了抖店换货功能开放通知

8月24日消息,昨日,抖音电商发布了抖店换货功能开放通知,新功能支持用户发起线上换货申请,商家可以根据实际情况处理换货申请,同时建议商家与用户友好协商处理,服务助力店铺经营提升。

抖音电商发布了抖店换货功能开放通知

目前,该功能已支持的类目包括:服饰配件/皮带/帽子/围巾;3C数码配件;办公用品/办公设备;电玩/配件/游戏/攻略;手机、合约机、笔记本电脑、平板电脑;DIY电脑、摄像/摄像、智能设备;个人护理、美容护肤、彩妆/香水/美妆工具 ;童装/婴儿装/亲子装、婴童用品;宠物/宠物食品及用品;运动服/休闲服装、运动包/户外包/配件等。

后续将支持的相关类目则包括:母婴宠物、礼品文创、美妆、农资绿植、运动户外相关垂直类目;个护家清、礼品文创、美妆相关垂直类目;智能家居、奢侈品、玩具乐器相关垂直类目。而该些类目的实际开放时间以官方通知和线上开放入口为准。

根据换货功能使用说明显示,该功能处理路径为售后工作台-换货待处理,将展示所有有换货申请的售后单。

从具体处理流程来看,点击“处理”即可进入订单信息页面,处理后续流程。商家收到换货申请后,确认不符合退款要求,可点击“拒绝”,上传凭证,拒绝用户的申请;点击“同意”,则商家填写售后信息,确定后,售后节点流转至买家填写物流单。

如买家未填写物流单,商家可以选择直接退款,无需换货,退款直接返还至用户账户;或商家可填写物流单号,进行换货后商品的发货。

如买家已填写商品寄回快递单,则该售后单可在“售后工作台-商家待收货”中查看,点击“处理”,方式同上,且换货在发货成功后该笔售后单可通过“售后工作台-全部”中查看。

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