淘宝售前客服的工作内容是什么?如何做好?

一个淘宝店铺如果生意好的,通常都会设置淘宝售前客服和淘宝售后客服,这样可以提高工作效率,那淘宝售前客服的工作内容是什么呢?下面我带大家来了解一下。

淘宝售前客服的工作内容是什么?如何做好?

售前淘宝客服主要从事引导性的服务,如解答客户对产品质量等方面咨询的问题,服务过程包括从客户进店咨询开始至订单付款完成。售前客服的具体工作内容有以下几个方面:

1、负责每日客户的对接工作,快速应答并及时响应客户咨询的问题,引导客户进行下单,登记特殊订单并交给售后和仓库处理。

2、针对已拍下而未付款的订单进行客服回访,尽量让客户付款并达成交易(买家下单的时候,可能会有疑虑,导致未付款,通过沟通可以消除买家的疑虑,最终储存交易)。

3、核对已付款的订单信息,避免出错。

4、接受培训并主动了解产品信息。熟悉产品,掌握新产品的营销技巧,能够配合运营部门的营销计划做出自己的总结。

5、负责店铺页面纠错,关注库存情况。

6、完成上级主管交代的其他工作。

如何做好售前客服?

1、首先登录旺旺,再查看店辅里的宝贝,特别要注意看爆款的详情,做为客服就是解决顾客的疑惑。想要将把东西解绍给顾客首先你要自己熟悉自己店铺产品。

2、及时答复、礼貌热情迎接顾客。提前编辑好快捷语,所以你如果快速回复,顾客会认为你重视他。

3、注意语气词的运用,不要在乎多说好话。听马屁的人从来都不觉得马屁难听。注意表情和运气词的运用,让对方感到亲切,

4、给顾客一种我们在诚心诚意的帮他解决问题的感觉,仔细回答他的疑问,有订单后,最好给他核对地址订单等以免顾客有时出错而造成后面的麻烦。

5、了解更多的淘宝规则,以免造成店辅损失。

淘宝售前客服的工作其实也不轻松,所以想做淘宝客服的伙伴们,要先从心里上做好准备。希望我对淘宝售前客服工作内容介绍,能让大家正确的认识淘宝售前客服。

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