淘宝售前客服怎么做?沟通技巧有哪些?

淘宝客服一般情况下是分为售前客服和售后客服,售前客服是在还没有成交之前去解决顾客的疑惑,可是售前客服到底要怎么做呢?在跟顾客沟通的时候又应该要注意什么沟通技巧呢?

淘宝售前客服怎么做?沟通技巧有哪些?

1、首次快捷语设置:提升首次响应时间;

2、日常话术的快捷语设置:可以在聊天过程中提升与客户交流的响应时间;

3、转接需要注意:如果对方旺旺离开的时候可能表示他不在电脑前这个时候就不能转接避免客户长时间的等待造成响应时间过长。

沟通技巧有哪些?

1、淘宝售前客服接待用语

面对来咨询的客户,淘宝客服不能只回复一个在。这样会让客户感觉你很忙、很冷漠,最好是先要礼貌对待,比如说“您好,欢迎光临”。还可以采用一些幽默用语,这样就能让客户和客服交谈中感受不少愉悦的气氛。

2、淘宝客服面对客户的询问

淘宝客服“忌你一问,我一答”,这样把握不了主动权,而且淘宝买家也感受不到热情。客服要做的是热心引导,认真倾听,搜集客户更多信息,这样才能针对性的向客户推荐。

3、淘宝售前客服的推荐

淘宝客服前面的倾听和不时的提问,是为了更了解客户,好给出最适合的建议,这样客户也会感觉到客服的专业。

4、淘宝客服面对客户议价

议价客户的目的可能只是抱着能省则省的心态来问问,如果条件允许的情况下可以适当的给小礼品,以满足客户追求更加优惠的心理。还有就是客户说产品贵的时候,你不能和客户反着来。不妨先顺从客户的意思,然后告诉客户贵的道理在哪,比如从产品的材质、包装、售后、工艺等等方面去说,一个点一个点说,不要长篇给客户灌输。

5、淘宝客服核实地址

这种是为了避免因为联系方式、地址不对,然后造成不必要的纠纷和售后问题,所以核对这一环节不能少。

6、淘宝客服道谢

其实这个道谢是感谢客户购买我们的产品,也是希望能最后给客户留下一个好印象。

7、淘宝售前客服对于拍下未付款的客户进行跟进

对于拍下未及时付款的客户,说明还是存在疑问,客服需要去了解客户未付款的原因好及时解决,以便达成成交。

售前客服对于淘宝卖家而言,确实有助于提升店铺的转化,但是售后顾客更多的是为了维护客户,售前客服如果不掌握一些沟通技巧,很容易就让自己陷入万劫不复的深渊呢。

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