淘宝客服催单快捷语有哪些?会有哪些情况?

对于淘宝客服来说,工作并不仅仅只是回答顾客问题那么简单哦。一个好的客服在熟悉了客服工作内容后,对自己的用语也要有个标准,经常会遇到需要催单的客户,那么该怎么用语呢?

淘宝客服催单快捷语有哪些?会有哪些情况?

1、心态平和:

要知道,进店什么人的有,自然,不同的人有不同的待人接物方式,淘宝客服在接待不同客人也要有不同的方式。要能做到兵来将挡水来土掩。掌柜怎能放心让气急败坏的我们以一张张笑脸去面对顾客呢!

2、对自家产品的自信:

推销淘宝产品,要理直气壮,而要做到理直气壮,必须要对自家产品有高度的自信,相信自家产品在性价比上有巨大的优越性,这样才能带来碾压式的推销气势。如果说自己对自家产品也是不信任,还怎么指望别人信任?

3、足够耐心:

淘宝客服,属于服务行业,对于服务行业的首要要求,就是耐性细致,淘宝客服每天面对的问题有很多,有时候忙得足以连吃饭的时间都没有,而在这里,耐心,细致可以升华为兢兢业业。你不会知道顾客的提问咨询什么时候会结束,而且,顾客的疑问总是隔断时间就会涌现,说到回答的重复性问题,用月月日日时时刻刻在上演来表述也是不为过的。这时候,保持足够的耐心是非常关键的。顾客至上,我们理应笑脸迎人,这是行业要求。

售前客服催单:

1. 先查询聊天记录,确认顾客购买原因与未付款原因。

2. 未付款的订单一般产生原因有一下几种:

(1)、支付宝钱不够,忘了付款。

(2)、先考虑,问问别人,过段时间再看看吧,已经在别家买了,这个不要了。

(3)、没有支付宝或者网银。

3. 催付方法:旺旺催付,短信催付,电话催付。

旺旺催付(10:00-15:00):旺旺在线的可随时联系催付,催付短语如下:

(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00):旺旺不在线的可以短信催付,短语如下

(微笑表情)您好哦亲!看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请下午4点前及时付款,以免耽误给亲发货;库房每天下午4点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!

电话催付(第三天12:00-13:30):短信催付无回复的次日,短语如下:

您好!我是淘宝XXX售前客服,打扰您一下,现在方便接听电话吗XXX先生(女士)? 看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,如果方便的话请及时付款,以免耽误给您发货; 库房每天下午4点统一发货!

4. 电话催付时特殊原因不能付款的买家可随机应变:

(1)性价比未确定-犹豫不决型的:

今天我们店铺活动,我们将抽取三位顾客各送一份礼品,您拍下的这款XXX幸运的被我们公司抽中,我们将赠送价值XX元的XX礼品给您,请问您什么时候有空上旺旺联系我们呢,客服会帮您登记礼品的。

好的,我们仓库是四点前统一发货的哦,您四点前方便付款么,我们可以及时给您安排发货,这样您就能早一天收到我们的产品和礼物哦!

(2)支付宝余额不足或者没有网银的:

您也可以找人代付的 或者提醒对方收藏店铺使用红包。

没关系,我们支持货到付款哦,不过麻烦亲上一下淘宝,选择货到付款再提交订单。这样我们才可以给您发货到付款的。

以上方法大家学会了吗?催单要有技巧,根据不同的情况去解决,不能盲目的去催单,这样会让顾客觉得烦,从而起到反效果。如果实在不会就按照上面模式去套就可以了。

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