京东生鲜赔付规则

由于生鲜商品的易腐烂、难保存、难运输的特点,所以商品退换成本较高,极少数的生鲜电商企业能够做到48小时内无理由的退换货。对此京东生鲜开通一系列赔付的服,支持消费者在收到生鲜产品时可以现场开箱验货,出现问题的可以现场进行赔付,那么京东生鲜赔付规则是什么?

京东生鲜赔付规则

京东表示,生鲜产品是天然具有易破损、易腐坏等的特点,大大的影响了消费者的体验。如何在储存和运输过程中保障生鲜的产品新鲜度,及快速、妥善的处理消费者购买生鲜产品中可能遇到的腐损的问题,是生鲜电商的最大挑战了,也是获取用户忠诚度的核心。

4月1日起,京东生鲜服务再次的升级,上线即刻赔的服务,全面支持签收现场可以开箱验货。如果消费者购买的商品出现化冻、腐烂、漏液、包装损坏等问题,京东配送员将在现场就进行处理。

此外,京东生鲜已推出“优鲜赔”的服务,消费者在签收商品后如果发现有损坏,可在签收后48小时内在线上提交售后申请,京东生鲜将会在100分钟内快速的响应,无需返还商品就可以享受到相应的赔付。

具体规则是怎样的?

由于存在破损、腐坏等问题的生鲜商品不易保存,所以售后审核时效不宜过长,为了提升消费者的体验,针对生鲜类目京东新增“优鲜赔”售后服务申请。

审核时效:消费者提交申请“优鲜赔”的售后服务单后,商家要在100分钟内给出审核的意见。

1、如果申请时间在商家工作时间内(工作时间:9:00-18:00,不包括周六周日、春节假期及十一假期),就以实际申请时间开始计时;

2、如果不在商家工作的时间内,则以下一个工作日的9点开始计时;

3、计时开始后达到50分钟时,商家仍未审核的,京东自主售后系统页面将会触发超时提醒;

4、如100分钟后仍未审核的,系统就会自动触发“不退货、仅退款” 。

通过以上的介绍,我们知道了京东生鲜的赔付规则了,只要购买的商品出现了损坏的情况,都可以申请售后哦。

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