天猫超市退货运费谁出?运费险注意事项分享

天猫超市是线上的超市,和线下的超市其实没有多大的区别,在线下超市能够买到的商品,在天猫超市中也一样可以买到,消费者们如果不满意的话也可以申请退货,退货的运费谁来出呢?

天猫超市退货运费谁出?运费险注意事项分享

天猫超市退货运费谁出?

1、是否包邮商品

如果是包邮商品不管谁的问题发货运费都是天猫卖家承担,退货运费谁责任谁承担;非包邮商品发货及退货运费都是谁责任谁承担。

举个例子:假如我买了两件衣服,假如一件是100元包邮;另一件是90元不包邮,邮费10元,总计也是100元。如果我不喜欢这两件商品申请7天无理由退款。包邮这家,我只需要承担退回去的运费,100元商品款商家全退;不包邮这家我不光需要承担退回去的运费卖家发货时付的10元邮费也要自己承担,最后只能从商家处退回90元。所以选择包邮商品很重要。

2、关于运费险

如果购买的商品有运费险(不管是商家赠送还是自己购买),发货运费判断方式跟前面是否包邮商品规则一样,退货时在运费险赔付范围内如果是商家赠送运费险不论谁责任一般都是运费险承担,超过运费险部分邮费再来判断谁责任;如果是自己购买的运费险,象我之前举例7天无理由退货的,我付的邮费就运费险买单了。如果商家责任,这个运费全部商家承担,我还可以小赚个邮费。

运费险需要注意的事项:

1、一定要是真实退货时的物流单号,保险公司会核查,填快递单时一定要注意,填错了就没得赔了。

2、运费险仅在确认收货前有效,如果确认收货了(不管手动还是系统自动确认)运费险就失效了。

3、运费险赔付都有限额,按区域划分的,一般只够承担首重邮费,不管你实际花了多少都只赔这么多。

4、换货运费运费险是不赔的。

5、谁责任谁承担:

这是判断邮费谁承担的重要依据,如果是7天无理由、不喜欢等买家原因退货,退回运费是买家承担,非包邮商品发货运费也是买家承担。如果是商品质量问题、发错货等卖家原因退货,退回运费是卖家承担,非包邮商品发货运费也是卖家承担。交易成功前退货和交易成功后售后都是一样的。

6、该卖家承担的运费卖家不肯承担怎么办:

如果遇到此问题确实揪心,其实大家也不用太多顾虑,遇到此情况可以申请小二介入,小二会作一个公正的处理,商家都是交了保证金的,如果确定应该商家承担的,商家拒付时小二会从商家保证金中直接把钱划给你。

7、关于举证:淘宝天猫原则上只认可旺旺聊天记录,有些商家额外承诺承担的邮费一定要在旺旺聊天中有记录,需要时可以截图发给小二,这个很重要。电话、短信、微信等举证用处不大。

淘宝天猫退货邮费问题困扰了很多买家,很多买家因为不熟悉淘宝规则,经常承担了本不应该他承担的邮费。那问题来了,这个邮费到底谁承担?这个具体的情况具体分析哦。

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