淘宝品质退款对店铺有影响吗?附品质退款率高如何解决?

在开淘宝的每个商家来说,对于店铺的每个指标都是比较重要的,这是能够了解店铺经营的一个好坏,如若消费者在进行购物的时候,发生品质退款,这样对于淘宝店铺有没有影响了,大家一起来看看。

淘宝品质退款对店铺有影响吗?附品质退款率高如何解决?

商品的品质、退款率对网店的经营是有影响的:

在经营的时候,如果一个商品存在质量问题或者存在退款方面的问题,这很正常,影响较小。但如果大部分的产品是这样,不仅排名会有影响,对店铺及宝贝的权重会有影响。间接的就会影响买家的购买决心和报名活动的通过率。

品质退款率高如何解决?

如果商家们发现店铺品质退款率高的话,可以从以下几个方面去解决:

1、客服态度

淘宝客服一定要学会很好的引导客户,解释产品的专业知识,这样在一定程度上能够给消费者好的印象,从而觉得这个商品就是好的感觉。

2、加强质量检验

商品的质量肯定是根本,产品质量出现问题造成退款是没有任何话说的。只有商品质量过关了,取得消费者们的信赖,这才是最重要的。

3、宝贝描述要标准

最好做和产品相关的描述,不能夸大。而且在宝贝主图应用上,要注意有放大功能,而且最好有细节图,数据表明:有宝贝细节图的,店铺人工介入退款率比全网平均低50%左右。

4、客服不要乱承诺

在购物过程中,如果买家不满意,那么客服就不能乱给消费者什么承诺,很多时候是卖家给予的承诺太多造成的。

5、发货的时候核对好

在发货的过程,商家们一定要仔细检查一遍,千万不要错发,漏发,要经过精心的核对这样退款率也会相对的减少。

6、物流要把关

在物流方面,商家也要注意一下,不能因为物流过程导致产品发生问题,从而造成退款。

综上所述我们知道淘宝的品质退款率如若过高,对于商家来说是有一定的影响的,影响店铺排名以及宝贝的权重,所以如若品质退款率过高,可以对以上几点去进行操作来降低。