亚马逊客服工作怎么样?发展如何?

国内做外贸的商家都会选择一个靠谱的跨境电商平台入驻,其中亚马逊绝对是大多数商家的选择。在亚马逊开店,不仅需要强大的资金实力,还需要有不同岗位的人才各司其职,才可以将店铺做好。在众多的岗位中,客服工作是比较基础的,那么亚马逊客服工作怎么样?

亚马逊客服工作怎么样?发展如何?

一、亚马逊客服工作怎么样?

从一些亚马逊客服的岗位招聘信息,我们可以看出亚马逊客服的要求并不低。需要给客户提供售前、售中、售后的服务,对他们来说英语四级是最低门槛,且有比较好的读写能力。亚马逊客服要熟悉邮件的收发操作,因为亚马逊买卖双方主要通过邮件沟通。除此以外,客服还要懂得抓住客户的心理,通过合理的话术去引导他们购买促成订单交易。

对于一些比较高级的亚马逊客服,还需要具备买家建议及反馈、信息收集等能力,这些都是对客服能力有较高的要求的。从这些内容来看,亚马逊客服的工作是非常不错的。

二、发展如何?

1、店铺运营

亚马逊客服工作到后面会逐渐接触一些店铺运营相关的工作,所以可以往店铺运营的方向发展。客服可以在业余时间找运营学习一下店铺的运营知识,然后在平时的工作中,可以看看店铺的一些数据等等,积累自己的运营经验。

2、客服主管

亚马逊客服的工作并不是固定的,越往后发展,接触到的内容也是越多的,例如客户资料得收集、客户反馈的整理等,这些都是非常重要的工作。越到后期,客服要更加懂得该怎么去抓住客户的心理,就可以往客服主管方向发展。

亚马逊客服的工作并不是简单的接待、回答客户的问题,往大了说他们是店铺运营中不可缺少的一环,对于店铺的业绩成交有非常重要的作用,所以一定要把握住。