淘宝客服工作流程是什么?新手客服怎么做?

如果是想要成为一名合格的淘宝客服人员,那肯定也需要提前去了解一下淘宝客服的工作流程和新手需要掌握的一些技巧和方法,如果各位还比较陌生的话,那我今天就来给各位卖家们详细的介绍一下。

淘宝客服工作流程是什么?新手客服怎么做?

1、按时倒岗,按时上线。

2、做好客户询价疑问工作,引导客户购买产品。熟悉产品信息,主动向客户讲解产品的尺码颜色款式质量注意事项是否有货价格等。

3、在了解淘宝的流程和特点的基础上,能根据实际情况提出适当的营销方案,提供浏览量和成交率,提高网店和品牌知名度。

4、 网上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排产品的上架、编辑产品描述及商品的说明、处理订单、修改价格、安排发货、打印发货单及快递单等等。

5、买家付款后,可以利用悟空交易的自动确认发货地址及联络方式,询问买家快递是否能够到达等,发送的内容可以自由编辑。

6、与售后部和发货部做好衔接配合工作,交代清楚订单的注意事项及备注,接到售后的询问,立即让客户转移到售后部门处理。

7、 督促已拍下未付款买家及时付款,可以设置自动催付功能在不同时间下进行催付,每次发送的内容还可以根据需求自由设置。

新手客服怎么做?

1.熟悉掌握店铺商品信息对于一个淘宝客服新人来说,必须要提前做好店铺商品的快速了解,这样才能够更好地帮助客户解决问题,提升店铺商品的成交率…

2.保持耐心的解答态度对于一个客服新人,必然有很多的客户问题自己无法搞定,但是也要保持耐心的解答态度,这样才能够用你的打动你的客户。

3.学会整理客户答疑技巧在日常的工作中,要不断地总结经常遇到的客户问题,学习一些客户答疑技巧,也能够有效提升自己的客服服务效率和质量。

4.学会向前辈请教作为客服新人,在遇到不懂得问题时,一定要学会向前辈请教,通过他们的指点,也能够让自己的客服服务水平和能力提升。

5.学会换位思考在客户咨询问题的时候,要学会站在客户的立场上去回答客户的问题,这样才能够通过换位的思考,给客户更多的满意答复。

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