淘特直播交易争议处理规则

为保护交易双方当事人及主播的合法权益,维护淘特平台和淘特直播平台(以下简称“平台”)的正常运营秩序,依据相关法律法规,特制定淘特直播交易争议处理规则。内容如下:

淘特直播交易争议处理规则

一、适用标准

主播通过淘特直播平台推广商品,并促成买卖双方在淘特平台达成的交易(以下简称“直播交易”)发生合同争议,买家发起维权或者任一方向淘特平台投诉的,淘特平台将适用本规则处理。本规则未涉及的,适用《淘特平台争议处理规则》、《淘宝平台争议处理规则》规定处理。

二、通用规则

1、卖家或主播与买家就交易商品或服务有约定的,优先从约定;未约定或约定不明的,双方可协议补充;无法达成补充协议的,淘特将按照本规则进行处理,本规则有特别规定的优先从特别规定。若仍无法确定争议责任归属的,淘特将按照交易习惯处理或支持退货退款,支持退货退款的,发货运费由卖家承担,退货运费由买家承担。

2、直播交易发生的争议,经淘特认定属于卖家责任的,由卖家承担履约、协商、举证、退款、运费等责任;若是因主播违反平台要求或跟卖家的约定导致的争议,卖家承担退款、运费等货/款责任,主播承担履约、协商等责任,并需按照规则承担理赔责任

3、因直播交易发生的争议,经淘特认定需查看直播回放的,应由卖家承担相应的举证责任,包括但不限于直播视频回放链接、直播时间等。如卖家提供无效的直播回放或未能提供直播回放的,交易支持退货退款。

4、直播交易的商品按淘特公示的相关规则须支持七天无理由退、换货的,主播在直播过程中单方或跟买家约定不支持七天无理由退、换货的行为无效,交易按照七天无理由退、换货相关规则执行。

5、主播在直播过程中应当如实描述商品信息:

1)若因实物与主播描述不一致引发争议的,淘特将依据《淘特平台争议处理规则》第三章第七节进行处理。

2)若因主播夸大宣传使用效果引发争议的,交易支持退货退款,不考虑商品是否完好。如商品不适宜退货或无退货价值,交易支持退款。

3)商品有瑕疵的,主播应当在直播过程中进行展示和口播提醒。若因主播未展示瑕疵和口播提醒引发争议的,交易支持退货退款。 同时商家有权按照本规则第二条第2款向主播追责。

6、主播应当按照卖家商品详情页的描述或与卖家约定的承诺进行直播,若主播在直播间的描述或承诺与卖家的描述或承诺不一致时,以有利于买家的描述或承诺为准。

7、主播在直播过程中的承诺(如赠品、优惠活动等)未履行的,卖家应履行相应承诺或与买家协商一致,否则交易支持退货退款。

8、卖家将同品类商品聚合为一个商品发布(如专拍链接)的,不可为《淘宝直播平台限制推广商品》且必须符合《淘特商品发布规范》中的发布要求,属于以下特定品类的,主播还应在直播过程中口播描述清楚关键属性。若因商品不符合发布规范或关键属性描述不清引发争议的,交易支持退货退款。