淘宝客服怎么提高响应速度?简单小技巧

  淘宝客服响应时间越短,给买家的感觉更好,那么想要提高响应速度,可以用到阿里旺旺,其实像QQ一样,旺旺也有自己的系统设置,而旺旺因经常用来交易,它的系统设置更显得重要,下面开淘小编简单的给大家说几个重点要注意的地方。

  1.聊天设置:常规选项,里面有个不接收贴图(含群、多人聊天),需要把前面的对勾去掉,因为我们作为卖家,很多时候需要看买家给我们发的截图的,如果我们把不勾去的话,就收不到截图了,很多卖家都说自己每次都收不到图片,这可不一定是一直是网络原因哦。

  2.个性设置:里面的个性签名可以设置很多的哦,还可以轮播个性签名,还可以设置间隔时间的呢,作为卖家的我们可不要错过这个绝好的宣传自己的机会的哦!嘻嘻~

  3.安全设置:(1)防骚扰,上面的四个选项,我建议大家都打上勾哦,不接收陌生的淘宝子帐号的消息,禁止振屏,不接受语音视屏请求,不接收远程协助,很多不良买家甚至是骗子买家经常发振屏,发远程协助给新手卖家,欺负新手卖家不懂得网购一般程序,在没有付款的情况下,催促卖家发货,这样可以很好的防止这种行为哦。

  (2)验证设置,最主要的是第一个,允许任何人添加为好友的哦,可能有些新手卖家会不注意这个设置,试想如果买家来您的店里,想要咨询宝贝,跟您聊天还得验证的话,会流失很多急性子的买家的哦。

淘宝客服怎么提高响应速度?简单小技巧

  4.客服设置,这两项对于卖家也很重要的哦,假如说有买家来咨询,卖家正好不在电脑旁或者正在忙,有个自动回复,会让买家感受到被尊重的感觉的哦,否则不理买家的话,会流失很多机会的,可以设置第一次收到买家消息、当卖家离开时自动回复、当卖家忙碌时自动回复,认输超过一定数量时自动回复,各位卖家可以根据自己的需要来设置一下的哦,大家八仙过海各显神通哦。比较好的客服绩效管理软件,会提供这方面的过滤,比如过滤掉广告事件不计入淘宝客服绩效, 让客服绩效考核更加精确。

  淘宝客服回复时间多少才及格?

  这个没有一个特别固定的标准的。主要涉及到一下几点:

  1、生意是否繁忙。

  2、是否店内有做促销活动。

  3、客服的工作量。

  4、流量高峰期。

  5、非人为原因,比如上厕所接电话。

  一般15秒是个界限,15秒以上消费者就会有些不耐烦。可以根据这个界限以及店铺自身情况做考核标准。要获取更多的干货和技巧,就请大家常来逛一逛哦!

  

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